PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA EXTERNA EN EL TRABAJO

Bases del comportamiento. Situación de crisis.

- Conflicto, agresión y violencia

- Efectos de la violencia a nivel organizacional y personal

- Factores propiciatorios: políticas, organización, entorno y persones Manejo de situaciones

- El usuario agresivo. Detección y trato

- Lo escolta activa. El arte de escoltar atentamente

- Estilo de la comunicación: comunicación verbal y no verbal.

- Herramientas para mejorar la comunicación con los usuarios

- Competencias personales y sociales.

- Habilidades elementales y avances, alternativas a la agresividad.

Procedimiento de actuación ante conductas violentas ejercidas por terceros.

- Notificación de incidentes: cuando cal notificar y a quién.

- Investigación y registre de incidentes. Conocer el más frecuente para prevenir.

- Evaluación y planificación de mesures preventivas