RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1.- El concepto y las variables del conflicto
2.- Interpretación del conflicto: transaccional, transformacional
3.- Causas y consecuencias del conflicto
4.- El ciclo del conflicto
5.- Competencias en la resolución de conflictos. Autoconocimiento
6.- Escucha empática
7.- Estrategias de resolución de conflictos
8.- La tercera alternativa ante el conflicto